Garantie & Gewährleistung

Bei FAHRRAD NATUR legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und auf einen zuverlässigen Kundenservice.

Sollte ein von Ihnen gekauftes Fahrrad, E-Bike oder Fahrradzubehör einen Mangel aufweisen, möchten wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung anbieten.

Auf dieser Seite erklären wir den Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer freiwilligen Garantie.

1. Ihre gesetzlichen Rechte

Unabhängig von einer freiwilligen Garantie stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch eine Garantie oder andere freiwillige Leistungen nicht eingeschränkt.

Wenn ein Produkt bei Übergabe mangelhaft ist oder innerhalb der gesetzlichen Frist ein relevanter Mangel auftritt, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:

• Nacherfüllung;

• Reparatur;

• Ersatzlieferung;

• Minderung des Kaufpreises;

• Rücktritt vom Kaufvertrag;

• gegebenenfalls Schadensersatz.

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, hängt insbesondere von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Für die von FAHRRAD NATUR an Verbraucher verkauften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.

Bei neuen Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche.

Die gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten wird.

Eine freiwillige Garantie darf die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ersetzen oder einschränken.

3. Unsere 2-jährige Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir für unsere Produkte eine Garantie von 2 Jahren an, soweit das jeweilige Produkt von dieser Garantie erfasst ist.

Die Garantie gilt ab dem Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Übergabe des Produkts und bezieht sich auf die in den jeweiligen Garantiebedingungen beschriebenen Fälle.

Die Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und besteht neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Wichtig: Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben auch während und nach Ablauf einer freiwilligen Garantie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bestehen.

4. Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie kann insbesondere Material- und Herstellungsfehler abdecken, soweit diese innerhalb des Garantiezeitraums auftreten und die jeweiligen Garantiebedingungen erfüllt sind.

Die konkrete Garantieleistung kann je nach Produkt, Hersteller und Produktart unterschiedlich sein.

Je nach Art des Mangels kann eine Garantieleistung beispielsweise in Form von:

• Reparatur;

• Ersatz eines defekten Bauteils;

• Ersatz des Produkts;

• einer anderen angemessenen Lösung

erbracht werden.

Welche Lösung im konkreten Fall angeboten wird, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, der Art des Mangels und den geltenden Garantiebedingungen.

5. Was ist nicht von der Garantie umfasst?

Die freiwillige Garantie deckt grundsätzlich keine Schäden ab, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder äußere Einflüsse entstanden sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• unsachgemäße Verwendung;

• Unfall- oder Sturzschäden;

• mutwillige Beschädigung;

• unsachgemäße Montage;

• unsachgemäße Reparaturen;

• Veränderungen am Produkt;

• nicht bestimmungsgemäße technische Veränderungen;

• normale Abnutzung;

• Verschleißteile, soweit gesetzlich oder in den Garantiebedingungen nichts anderes bestimmt ist;

• Schäden aufgrund mangelnder Wartung;

• Schäden durch unsachgemäße Lagerung;

• Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungs- und Sicherheitshinweise.

Die konkrete Beurteilung erfolgt jeweils anhand des Einzelfalls und der geltenden gesetzlichen bzw. vertraglichen Bedingungen.

6. Verschleiß und normale Abnutzung

Fahrräder und E-Bikes enthalten zahlreiche Komponenten, die einem normalen Verschleiß unterliegen.

Je nach Produkt können hierzu beispielsweise gehören:

• Bremsbeläge;

• Reifen;

• Schläuche;

• Ketten;

• Ritzel;

• Kassetten;

• Bremszüge;

• Schaltzüge;

• Griffe;

• Sättel;

• Beleuchtungskomponenten;

• weitere regelmäßig beanspruchte Verschleißteile.

Normale Abnutzung stellt grundsätzlich keinen Mangel dar.

Soweit ein Verschleißteil jedoch aufgrund eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels vorzeitig ausfällt, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

7. Besondere Hinweise für E-Bikes

Bei E-Bikes sind zusätzlich die jeweiligen Herstellerangaben zu beachten.

Insbesondere für:

• Akku;

• Ladegerät;

• Motor;

• Display;

• elektrische Anschlüsse;

• Steuerung;

• elektronische Komponenten

können besondere Wartungs-, Sicherheits- und Nutzungshinweise gelten.

Bitte verwenden Sie ausschließlich geeignete Ladegeräte und beachten Sie die Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

Unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Veränderungen oder die Verwendung ungeeigneter Komponenten können die Funktion und Sicherheit des E-Bikes beeinträchtigen.

8. Akku und Batterien

Akkus und Batterien sind technische Komponenten, die je nach Nutzung, Ladezyklen, Temperatur, Lagerung und Alter einem natürlichen Verschleiß unterliegen können.

Eine Verringerung der Kapazität im Rahmen der normalen Nutzung stellt nicht automatisch einen Mangel dar.

Für Akkus können je nach Produkt zusätzliche Herstellervorgaben oder besondere Garantiebedingungen gelten.

Maßgeblich sind die Informationen in der jeweiligen Produktbeschreibung, Bedienungsanleitung und den geltenden Garantiebedingungen.

9. Was tun bei einem Mangel?

Wenn Sie einen Mangel an einem bei uns gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontakt

E-Mail: kontakt@fahrradnatur.shop
Telefon: +49 173 8465704

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Name;

• Bestellnummer;

• Kaufdatum;

• Produktbezeichnung;

• Beschreibung des Mangels;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels.

Je genauer Sie den Mangel beschreiben, desto schneller können wir den Vorgang prüfen.

10. Prüfung des Mangels

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den beschriebenen Sachverhalt.

Je nach Art des Mangels können wir zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder andere Nachweise benötigen.

Bei technischen Produkten kann gegebenenfalls eine Prüfung des Produkts erforderlich sein.

Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte und gegebenenfalls der geltenden Garantiebedingungen.

11. Reparatur oder Ersatz

Wenn ein berechtigter Anspruch besteht, kann je nach Situation und gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall durchgeführt wird, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

Bei kleineren Bauteilen kann gegebenenfalls der Austausch eines einzelnen Bauteils ausreichend sein.

Bei Fahrrädern und E-Bikes kann abhängig vom Mangel eine technische Prüfung oder Reparatur erforderlich sein.

12. Kosten bei berechtigten Mängeln

Wenn ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht, tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.

Dazu können je nach Einzelfall insbesondere Kosten für:

• Transport;

• Versand;

• Prüfung;

• Reparatur;

• Ersatzteile

gehören.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung eines Fahrrads, E-Bikes oder eines anderen sperrigen Produkts vorab mit unserem Kundenservice ab.

13. Keine eigenständigen Reparaturen

Bitte führen Sie bei einem vermuteten Defekt keine umfangreichen Reparaturen oder technischen Veränderungen durch, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Dies gilt insbesondere für:

• elektrische Komponenten;

• Motoren;

• Akkus;

• Steuergeräte;

• Bremsanlagen;

• sicherheitsrelevante Bauteile.

Eine eigenständige Reparatur kann die weitere Prüfung des Mangels erschweren.

14. Sicherheit geht vor

Wenn ein Fahrrad oder E-Bike einen sicherheitsrelevanten Defekt aufweist, darf es nicht weiter benutzt werden, bis der Defekt geprüft und gegebenenfalls behoben wurde.

Dies gilt insbesondere bei Problemen mit:

• Bremsen;

• Lenker;

• Gabel;

• Laufrädern;

• Rahmen;

• Reifen;

• Akku;

• Motor;

• elektrischen Leitungen;

• Beleuchtung.

Bei Unsicherheit empfehlen wir, das Produkt nicht weiter zu verwenden und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

15. Garantie und gesetzliche Gewährleistung im Überblick

16. Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung

Die Begriffe Garantie und Gewährleistung werden im Alltag häufig gleich verwendet, haben rechtlich jedoch unterschiedliche Bedeutungen.

Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung bezeichnet die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln einer gekauften Ware.

Diese Rechte bestehen kraft Gesetzes.

Garantie

Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Verpflichtung des Herstellers oder Verkäufers.

Der Umfang und die Bedingungen einer Garantie ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung.

Eine Garantie ersetzt niemals die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

17. Herstellergarantie

Für bestimmte Produkte können zusätzlich zu unseren Leistungen Garantien des jeweiligen Herstellers bestehen.

Eine Herstellergarantie wird vom jeweiligen Hersteller nach dessen eigenen Garantiebedingungen angeboten.

Die Dauer und der Umfang einer solchen Herstellergarantie können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.

Soweit für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, finden Sie entsprechende Informationen in der Produktbeschreibung, den Garantieunterlagen oder der Bedienungsanleitung.

18. Kundendienst

Wir möchten Probleme mit unseren Produkten möglichst schnell und unkompliziert lösen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu:

• Garantie;

• Gewährleistung;

• Reparaturen;

• Ersatzteilen;

• technischen Problemen;

• Fahrrädern;

• E-Bikes;

• Fahrradzubehör.

FAHRRAD NATUR GmbH

Am Knühl 2
39326 Hermsdorf
Deutschland

E-Mail: kontakt@fahrradnatur.shop
Telefon: +49 173 8465704

Bitte halten Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

19. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die in dieser Garantie- und Gewährleistungsinformation beschriebenen freiwilligen Leistungen schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Mängelrechte vollständig bestehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Garantiebedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

20. Wichtiger Hinweis

Die konkreten Garantiebedingungen können je nach Produkt und Hersteller unterschiedlich sein.

Bitte beachten Sie daher zusätzlich die jeweiligen Produktinformationen, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls separat bereitgestellten Garantiebedingungen.

Bei Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kontakt

FAHRRAD NATUR GmbH
Am Knühl 2
39326 Hermsdorf
Deutschland

Telefon: +49 173 8465704
E-Mail: kontakt@fahrradnatur.shop